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Il punto di vista di Segretaria24
Articolo pubblicato online il 28 maggio 2013

di Francesco Pagano
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Il 27 Aprile 2010 ci siamo occupati di segretariato remoto in questo articolo. In particolare, avevamo testato il servizio Segretaria24 di Deutsche Bureau AG, riscontrando alcuni problemi che abbiamo voluto evidenziare, non senza prima averli fatti presenti al fornitore del servizio.

A distanza di ben tre anni, siamo stati ricontattati dalla sig.ra Giulia Bertani, Assistente Marketing di Segretaria24.it, che ci ha inviato questa nota, che noi volentieri pubblichiamo, per garantire il diritto di replica:

"Scrivo in qualit di Customer Account Manager e Assistente Marketing presso Segretaria24.it (Deutsche Bureau AG). A poco pi di tre anni dal commento pubblicato su questo sito, vorrei cogliere l’occasione per esporre il nostro punto di vista e fare chiarezza su quanto accaduto.
L’esperienza ci ha insegnato a fare tesoro delle critiche ricevute dai nostri clienti e a sfruttarle come occasioni per offrire un servizio sempre migliore. Con gli anni questo atteggiamento diventato parte integrante della nostra politica aziendale e non esagero nel dire che ci che ci ha permesso di raggiungere i nostri maggiori traguardi. Quanto viene riportato in questo commento per presuppone una incomprensione delle condizioni di utilizzo del nostro servizio, per questo necessario fare un po’ di chiarezza in merito.
La nostra offerta prevede un primo mese con canone gratuito e un bonus di 50 sul traffico telefonico. Al termine del mese di prova, come specificato chiaramente al punto 8 delle condizioni contrattuali (citate in chiusura al Vostro commento), il servizio prosegue a pagamento secondo i costi della tariffa determinata in fase di attivazione. Questo ovviamente salvo diverse disposizioni del cliente, che pu disdire il servizio in qualsiasi momento per i primi due mesi, e con un preavviso di due settimane a partire dal terzo mese. I nostri clienti non devono sottoscrivere alcun tipo di ABBONAMENTO, una scelta che stata presa per offrire una flessibilit totale ed una garanzia di professionalit ai nostri clienti. Resta il fatto che il diritto di recesso deve essere esercitato dal cliente secondo le modalit indicate nelle nostre condizioni contrattuali, ovvero previa richiesta tramite e-mail o fax al nostro Servizio Clienti. Vorrei inoltre chiarire un altro aspetto. Il contratto che proponiamo di tipo telefonico e decorre dal momento stesso dell’attivazione. Al termine del mese di prova si pu sempre modificare il piano tariffario scelto sulla base delle telefonate ricevute. Una telefonata mancata da parte del Servizio Clienti non determina in nessun modo l’interruzione "automatica" del servizio e non toglie al cliente la possibilit di contattare autonomamente l’azienda per chiedere un preventivo spese. Ricordo inoltre che tutte queste informazioni vengono comunicate al cliente al momento della telefonata per l’attivazione del servizio, oltre ad essere inviate per email pochi minuti dopo la stessa e spedite per posta.
Il motivo per cui proponiamo da subito un contratto semplice: con un contratto ci impegniamo a tutelare la riservatezza dei dati dei nostri clienti gi a partire dal mese di prova. Una garanzia che il cliente non avrebbe in assenza di un vincolo contrattuale. Inoltre il contratto serve a tutelare la nostra stessa azienda. Per poter offrire il nostro servizio infatti sosteniamo dei costi fissi (relativi al personale di segreteria cos come alle linee telefoniche messe a disposizione dei clienti). Nell’ipotesi che il bonus di 50 venga superato ad esempio, chi ci garantisce che il cliente salder gli importi in eccesso? In casi di fraintendimenti e incomprensioni ci siamo sempre mostrati aperti al dialogo e orientati ad una soluzione pacifica e vantaggiosa per entrambe le parti. Questo ci ha anche portato a stornare delle fatture di canone in casi di non utilizzo del servizio o ad assegnare un ampliamento del bonus a chi non avesse avuto la possibilit di testare il servizio durante il mese di prova.
Spero quindi di aver fatto luce sull’etica aziendale di Segretaria24.it e confido nel fatto che quanto da me riportato nella presente verr condiviso da tutti quei clienti che ogni giorno ci ringraziano per l’ottimo lavoro svolto.
Giulia Bertani
Segretaria24.it
"

Desideriamo solo far notare che, contrariamente a quanto dichiarato dalla sig.ra Bertani, i nostri interlocutori di allora non ci sono sembrati affatto aperti al dialogo e orientati ad una soluzione pacifica e vantaggiosa per entrambe le parti. Vogliamo sperare, per i loro attuali e futuri clienti, che la situazione, oggi, sia cambiata in meglio.



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